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Un séjour mitigé
double réservationmauvaise communication
J'ai été déçu par mon séjour dans cet hôtel, alors que j'avais passé un super bon moment ici avec ma propre famille il y a quelques années. J'avais hâte de revenir avec de la famille venue d'outre-mer car tout avait été si agréable ! À l'arrivée, le personnel nous a informés que nous avions fait une double réservation, c'est-à-dire que nous avions réservé 2 chambres pour 4 personnes, et non une seule ! Apparemment, les deux étaient réservées sous le même nom, avec les mêmes 4 occupants.. très étrange ! La suggestion du personnel était que c'était notre erreur. La mauvaise communication résultante entre le personnel de jour et celui du soir, ainsi que le défaut de vérification des références de réservation et de recoupement des réservations par e-mail, ont rendu la situation super coûteuse et confuse ! Nous sommes retournés le soir et le membre du personnel de réception nous a informés que la chambre avait été relouée et que nous devrions être remboursés le lendemain matin. En allant chercher le remboursement au moment du départ le lendemain matin, on m'a dit que je ne recevrais qu'un tiers du remboursement du coût de la chambre, me laissant à payer 280 € pour un espace que je n'ai pas utilisé. La suite avait été relouée, mais seulement à un couple existant qui avait été surclassé d'une chambre standard à une suite, par conséquent, nous n'avions droit qu'au montant de surclassement qu'ils avaient payé. Si on nous l'avait dit la veille au soir (ce que nous avions spécifiquement demandé), que la chambre standard du couple était maintenant disponible (ce qu'on ne nous a pas dit), nous aurions pu prendre la décision de séparer notre groupe, dormir dans les deux chambres pour au moins rentabiliser notre argent ! Cela n'a pas été proposé comme option et a rendu la conversation très inconfortable avec le directeur au moment du départ. Je suis très déçue en tant que cliente de retour que cette situation se soit produite et ait été gérée de cette manière. Une nuitée coûteuse, donc malheureusement nous ne reviendrons plus.
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